Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Garder la maîtrise de soi
• Traiter une réclamation étape par étape
• Désamorcer un conflit
• Assurer le suivi et la fidélisation

Public et prérequis

Programme

1. Comprendre l'insatisfaction
   • Typologie des réclamations
2. Méthode
   • Écouter, reformuler, proposer
3. Situations tendues
   • Techniques d'apaisement
   • Gestion du stress
4. Suivi
   • Traçabilité et amélioration continue

Méthodes et moyens pédagogiques

• Apports théoriques illustrés d'exemples concrets
• Cas pratiques issus de situations réelles d'entreprises
• Supports pédagogiques remis à chaque participant
• Formateur expert du domaine, à l'expérience professionnelle confirmée

Modalités d’évaluation

• Test de positionnement en début de formation
• Évaluation des acquis en fin de formation (QCM et/ou cas pratique)
• Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
• Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire

Modalités et délai d’accès

1. Étape 1
   • Contactez-nous par e-mail à contact@ademiaconseil.com ou via WhatsApp
2. Étape 2
   • Entretien d'analyse de votre besoin et test de positionnement
3. Étape 3
   • Envoi du programme, de la proposition tarifaire et de la convention de formation
4. Étape 4
   • Signature de la convention et envoi de votre convocation

Délai d’accès : 12 h après validation de votre inscription (hors délai de traitement de votre financeur, sous réserve de places disponibles).

Contact

Rima AOUDIA – contact@ademiaconseil.com

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référente handicap, Rima AOUDIA, à contact@ademiaconseil.com afin d’étudier ensemble les adaptations nécessaires.